LA EXPERIENCIA STARBUCKS JOSEPH MICHELLI PDF

Claro esto puede aparecer en la mente de quien ya haya visitado una de estas grandes franquicias americanas; y si no lo a visitado quiza haya recibido algun comentario por parte de un amigo, y si esto tampoco fuera asi, me atrevo a decir que se ha perdido una de las mejores experiencias en el consumo del cafe. El autor del libro "La experiencia Starbucks" Joseph A. Para Starbucks las necesidades de un cliente son prioridad de la empresa, y no es solamente el Director General de la cafeteria el que experimenta este sentimiento de atencion completa, sino que es transferido a sus demas colaboradores, y socios, que juntos crean estrategias de servicio, de atencion, de ventas, y de confort dentro de una tienda, que va desde la musica hasta el sillon, desde la mesa de mostrador y la sonrisa del joven vendedor, hasta la entrada con delicioso aroma a cafe, lo que intento decir con esto, es lo que Starbucks hace y es vender EXPERIENCIAS. Pues bien, aunque parezca aberrante dicha afirmacion, es real y bastante rentable, lo que pasa esque ya no nos damos cuenta de que estamos pagando por quedarnos en una tienda Starbucks con musica bastante agradable y amena, con sillones confortables, alrededor de gente que lee, otra que escucha musica a traves de auriculares que estan conectados en su laptop, otros cierran negocios, otros cuantos solo se reunieron ahi, todas esas personas pagaron un precio para estar ahi haciendo lo que hacen.

Author:Kesho Nijora
Country:Somalia
Language:English (Spanish)
Genre:Marketing
Published (Last):19 April 2010
Pages:215
PDF File Size:3.10 Mb
ePub File Size:9.25 Mb
ISBN:745-1-11346-562-4
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Price:Free* [*Free Regsitration Required]
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Recommends it for: anyone Enjoyed this look inside Starbucks. It made me think about my message, how I want to brand myself, and what inconsistencies I need to solve.

On page 58, the author writes, "Great leaders look for ways to maximize the felt sense that their business generates. I stopped to reflect on my business goals and intended practices pretty often while reading this book. Starbucks has indeed made a commitment to providing for its employees, the community, and the environment. If more businesses large and small operated with the integrity described in this book, the world would be a much better place.

Then he goes on to discuss how Starbucks solved the bad image by getting involved in the communities they served and tailoring the Starbucks experience to the Chinese culture.

At times, however, it goes to far with its "Starbucks saved the day! It is a testament to how much effort the company puts into employee training though. The book talks about how Starbucks raises the bar for the other businesses in the area when it sets up shop in a new place.

I think this book has some value for people going into business for themselves or those at the management level at a company where they have some decision-making power.

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